PRÜFPLAN: KI-TELEFONASSISTENT
AgenticIT GmbH | Stand: 17. Oktober 2026

Für Ihre eigene Abnahme. Unbekanntes als «offen» markieren.
Ihre ausgefüllte Datei wird nicht automatisch an AgenticIT übertragen.
Keine Passwörter, API-Schlüssel oder vollständigen Kundendossiers eintragen.
Nur ausdrücklich freigegebene Testteilnehmende und Testkontakte verwenden.
Ein neuer Testanruf benötigt eine passende Freigabe; diese Vorlage löst keinen aus.

AUFTRAG UND VERANTWORTUNG
Welche konkrete Aufgabe soll der Assistent erledigen?
Antwort:
Welche Aufgaben bleiben beim Menschen?
Antwort:
Verantwortliche Rolle für den Betrieb:
Antwort:
Freigegebene Wissensquellen und Datum der Prüfung:
Antwort:
Welche Gesprächsdaten sind nötig, wo werden sie verarbeitet und wann gelöscht?
Antwort:
Wie sind KI-Kennzeichnung, Information und gegebenenfalls Aufnahme-Einwilligung geklärt?
Antwort:

KONFIGURATION FÜR DIE PRÜFUNG
Agent und veröffentlichte Version:
Antwort:
Rufnummer und Richtung (eingehend/ausgehend):
Antwort:
Erlaubte Aufgabe und Grenze:
Antwort:
Kalender, CRM und zuständiges Team (keine geheimen Zugangsdaten):
Antwort:
Zeitzone, Arbeitszeiten, Feiertage und Terminlänge:
Antwort:
Vereinbarte Kosten-/Testgrenze:
Antwort:

1. ECHTE TELEFONSTRECKE
Erwartung: Richtige Nummer und Agentenversion; verständlicher Gesprächsbeginn.
Prüfen: Zusätzlich zur Browser-Demo einen freigegebenen echten Telefonweg prüfen.
Ist-Ergebnis:
Nachweis: Zeitpunkt und interner Vorgangsverweis, ohne unnötige Gesprächsdaten.
Status: offen / bestanden / nacharbeiten

2. SPRACHE UND UNTERBRECHUNGEN
Erwartung: Namen und Fachwörter verständlich; kurze Rückfrage bei Unsicherheit.
Prüfen: Alltagssprache/Dialekt, knappe Antwort, Unterbrechung und Korrektur.
Ist-Ergebnis:
Nachweis:
Status: offen / bestanden / nacharbeiten

3. TERMINE
Erwartung: Nur freie, erlaubte Zeiten; richtige Person und Gesprächsart.
Prüfen: Datum, Zeitzone und gespeicherter Kalendereintrag; belegte Zeit ablehnen.
Prüfen: Bei fehlender Speicherbestätigung keine bestätigte Buchung behaupten.
Ist-Ergebnis:
Nachweis:
Status: offen / bestanden / nacharbeiten

4. DATENÜBERGABE
Erwartung: Vereinbartes Anliegen erreicht das richtige Firmenkonto und den Vorgang.
Prüfen: Zielsystem, relevante Angaben, Zuständigkeit und nächster Schritt.
Ist-Ergebnis:
Nachweis:
Status: offen / bestanden / nacharbeiten

5. MENSCHLICHE ÜBERNAHME
Erwartung: Mensch auf Wunsch erreichbar oder zutreffender vereinbarter Ersatzweg.
Prüfen: «Ich möchte mit jemandem sprechen»; Team erreichbar und nicht erreichbar.
Ist-Ergebnis:
Nachweis:
Status: offen / bestanden / nacharbeiten

6. AUSFALL UND KONTAKTSTOPP
Erwartung: Keine erfundene Auskunft/Buchung; Fehler wird zuständig bearbeitet.
Prüfen: Nicht erreichbarer Kalender/CRM; fehlende Angabe; geäusserter Kontaktstopp.
Ist-Ergebnis:
Nachweis:
Status: offen / bestanden / nacharbeiten

ENTSCHEIDUNG
Offene Mängel und verantwortliche Rollen:
Antwort:
Erneute Prüfung bis:
Antwort:
Freigabe durch verantwortliche Person und Datum:
Antwort:
Aus einem bestandenen Test folgt keine garantierte Fehlerfreiheit im Betrieb.

Weiterführend: https://agenticit.ch/blog/ki-sprachassistent-telefonie
Anfrageweg einordnen: https://agenticit.ch/anfragen-check