AGENTICIT – KENNZAHLEN-ARBEITSBLATT
Anfrage, Passung, Gespräch und Auftrag gemeinsam definieren.
Stand: 17.10.2026

Kurze Antworten genügen. Unbekannte Angaben als «offen» markieren.
Die Vorlage ist unabhängig von einem Auftrag bei AgenticIT nutzbar.
Ihre Einträge werden nicht automatisch an uns gesendet.
Keine Kundennamen, echten Dossiers, Passwörter oder Zugangsschlüssel eintragen.
Für die Planung genügen erfundene oder zusammengefasste Beispieldaten.

1. FRAGE UND ENTSCHEIDUNG
Welche konkrete Geschäftsfrage möchten wir klären?
Antwort:
Welche Entscheidung oder nächste Prüfung soll die Auswertung unterstützen?
Antwort:
Verantwortliche Rolle und Vertretung:
Antwort:

2. VERGLEICHBARE GRUPPE
Angebot, Zielgruppe und einbezogene Anfragewege:
Antwort:
Zeitraum des Anfrageeingangs:
Auswertungsstand und erwartete Nachlaufzeit:
Welche Vorgänge sind noch offen?
Antwort:
Wie erkennen und entfernen wir Tests und Dubletten?
Antwort:
Welche Daten fehlen oder sind noch ungeprüft?
Antwort:

3. VIER ZÄHLREGELN
Die Zähleinheit ist der Anfragevorgang. Pro Vorgang und Stufe wird höchstens
einmal gezählt. Mehrere Gespräche zum selben Vorgang erhöhen die Zahl nicht.
Regeln für mehrere Anfragen desselben Kontakts ausdrücklich definieren.
Das Modell betrachtet den Weg über ein Gespräch. Direktaufträge und andere
Wege getrennt erfassen. Eindeutige neue Kunden gesondert zählen.

A – Eindeutige Anfragen
Wann zählt ein tatsächlicher Eingang, welcher Beleg ist nötig?
Antwort:
Datenquelle, zuständige Rolle und Prüfdatum:
Anzahl / offen:

B – Fachlich passende Anfragen
Welche Kriterien prüft das Team, und wo steht das Ergebnis?
Antwort:
Datenquelle, zuständige Rolle und Prüfdatum:
Anzahl innerhalb von Gruppe A / offen:
Passungsquote = B / A × 100:

C – Anfragevorgänge mit geführtem Gespräch
Was gilt als tatsächlich geführtes Gespräch?
Antwort:
Datenquelle, zuständige Rolle und Prüfdatum:
Anzahl innerhalb von Gruppe B / offen:
Gesprächsquote = C / B × 100:

D – Anfragevorgänge mit Auftrag
Welcher Beleg bestätigt den Auftrag? Zahlungseingang separat erfassen.
Antwort:
Datenquelle, zuständige Rolle und Prüfdatum:
Anzahl innerhalb von Gruppe C / offen:
Auftragsquote aus Anfragevorgängen mit Gespräch = D / C × 100:

Bei einem Nenner von null keine Quote ausweisen.
Fehlende Daten bleiben offen. Tests und technische Website-Ereignisse
sind kein Beleg für qualifizierte Kontakte oder Aufträge.

4. GEMEINSAM PRÜFEN
[ ] Alle Zahlen betreffen dieselbe definierte Gruppe.
[ ] Terminvereinbarung und geführtes Gespräch sind getrennt.
[ ] Auftrag und Zahlungseingang sind getrennt.
[ ] Quellen, Zählregeln, Auswertungsstand und Nachlauf sind nachvollziehbar.
[ ] Zähler und Nenner wurden an den Ausgangsdaten geprüft.
[ ] Offene Werte und Vorgänge sind sichtbar.
[ ] Kleine oder unterschiedlich lange bearbeitete Gruppen sind eingeordnet.
[ ] Belegte Ergebnisse und mögliche Erklärungen sind getrennt.

5. NÄCHSTER SCHRITT
Beobachtung:
Was ist belegt, was bleibt unklar?
Nächste Prüfung oder vereinbarte Änderung:
Verantwortliche Rolle und Termin für die gemeinsame Auswertung:
Erwartetes Ergebnis:
Ist-Ergebnis:
Nachweis:

Rechenbeispiel und Einordnung:
https://agenticit.ch/blog/revops-metriken-kennzahlen
Vorhandenen Anfrageweg prüfen:
https://agenticit.ch/anfragen-check